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企业人力资源管理之如何有效沟通

企业经营管理中,工作沟通是特别重要的事情。沟通是人的内心想法与外界交流的方式,不仅是人际关系的桥梁,更是生活和工作不可或缺的一部分。说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。有种说法是把自己的想法装进别人的脑袋的难度,和把别人的钱装进自己口袋的难度一样大。

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如何分辨无效沟通

之所以会出现无效沟通,,可能是表达不清楚(最简单的例子是标点、断句有歧义),可能是沟通的媒介不同(微信语音与文字消息并存),有可能是缺少对话共识(对方并不了解基本的前提),也可能是敷衍(对方不想与你说话)。无效沟通会浪费大量的时间,降低工作效率,甚至影响人际关系。无效沟通一般的症状有以下几种:

第一种是话多或话少带来的沟通不充分。很多时候话多带来更多的冗余信息,抓不住重点,话少的往往以为是有用才说,但是不充分的表达也会丧失沟通的效果。沟通的关键不在于话多或话少,而在于把话说到点子上、语言条理清晰、逻辑,分明,信息的有效传达。

第二种是缺乏素养的沟通。具有素养的沟通应当是建立在共同目标、互相尊重的对话基础,就事说事。但缺乏素养的沟通往往是“傻瓜式选择”,想当然地认为已经沟通了,这种情形表现为激烈反对或沉默接受错误决定,前者自顾自说,根本不顾他人感受,后者完全沉默,让对话失去意义。

第三种是恐惧心理之下的无效表达。我们的传统文化以权威为上,话语权掌握在专家和权威手中,畏惧权威会导致沟通中不敢表达内需的真实想法,更做不到直言不讳,经常会掩饰情况的严重性。从这一点看,部分情况下独断专行或许是对话双方共同导致的。

如何有效沟通

第一个原则是明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。对话目的是要和对方一起解决问题,找到一条双赢的道路。从“心”开始关注你的真正目的,时刻提醒自己不要偏离这个大方向,关注怎样做才能实现这些真正目的。

第二个原则是确立共同目标和互相尊重,在对话过程中始终注意维护安全感,让对方毫无心理压力地和你展开沟通。在对话中拉紧“安全感”这根弦,设身处地地考虑对方的感受、三思而后言,以解决问题为目标展开沟通,化解对方的戒备心理,用真诚来化解无效沟通,真正解决问题。

第三个原则是清晰、客观表达、积极行动。在陈述事实、分析问题、表达观点的过程中,既要分享事实经过,说出你的想法,不要让主观臆断和个人感受遮挡客观事实,也要征询对方观点、做出试探表述(用一种试探性的、非武断的方式谨慎描述事实和想法)、鼓励做出尝试,反复询问自己“我讨论的是不是真正的问题”、“我是否对对方观点完全开放”

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